嘉攸:从用户红利到精耕细作

流媒体网 ? 2016-05-18


【流媒体网】消息:5月25日,以“大屏时代:智慧+ 融合+ 运营+”为主题的流媒体网第十三届电视新媒体高峰论坛在广州举行。

  IPTV和OTT产业都已进入亿万级别,规模的提升,也对智能应用、大屏娱乐的业务需求带来了更多的要求,“客厅大战”的决胜在于丰富、观感、体验和业务的创新。运营商需要什么业务?产业能为运营商时代的大屏娱乐升级带来些什么? “应用+ 探寻电视服务新蓝海”分论坛为产业各方构建了大屏娱乐共建升级的彼此机遇,共同探寻2017年,电视服务的新蓝海。  

5月25日下午,在主题为“应用+ 探寻电视服务新蓝海”的分论坛上,嘉攸(上海)网络科技有限公司CEO靳永刚做了主题为《从用户红利到精耕细作》的演讲。

 

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目前来说我们认为IPTV的行业处于一个非常明显的行业转折点,几个方面都可以看出来这个趋势: 第一,我们的产业开始向专业、垂直的深度发展,我们很多渠道在开始做一些专业的或者是垂直的门户。 第二,我们的业务是从市场导向开始逐步向用户导向进行发展。我们之前很多公司业务都是根据我们的运营商需求来定制,慢慢我们很多业务开始更加关注用户本身的诉求,B2B和B2C的界线逐渐变得模糊,我们的直播原本是在电视,现在在跨屏、跨域和社交化的方向发展,也包括我们原本在做产品业务的时候,基本上只是关注我们的用户活跃度,现在我们更加关注一下我们整个的长远用户价值,包括品牌的价值,我们会看得更长远一些,这些都给IPTV行业带来一个非常明显的转折。

  

流量经营和用户体验需要精耕细作

上半场我们很多公司,包括我们自身也一样,都是靠用户红利在做很多事情,但是下半场,我觉得需要靠我们的精耕细作。目前这个阶段,我认为我们现在正处在一个,虽然还处在上半场,但是我觉得即将要进入下半场的阶段。

具体我们来看一个,我们要做好一个IPTV的产品业务,首先我们就得有一个产品,在这个产品的基础上,我们很多公司在做这一块的时候,都需要想办法,尽可能去通过流量的导向去做经营,包括我们去覆盖更多的渠道,争取更好更多的入口,包括争取更多的推广资源等等。   

另外,我们也需要从用户体验的角度去做好产品的用户体验,也包括我们不断做一些产品的延伸和创新,也包括我们在内容上汇聚更多、更好、更优质的内容,也包括我们在运营上更加精细化。

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总的来说,我们认为整个这条线,我们做流量的经营更多的是我们认为它是一个精耕的动作,后面要做好用户体验的部分,我们认为它是一个做细作,把这两方面做好,核心点我们把产品本身首先要规划好。

    

垂直门户是最佳精耕方式

做好精耕细作,我们认为精耕是一个在产品的平台层面,通过把用户流量的汇聚,更多渠道的覆盖,解决用户的痛点,通过这种融合的方式来解决我们的精耕问题。有了精耕,我们的细作才能够事半功倍,如果这个精耕做不好,我们在后面的细作会反过来,事倍功半。更多的是通过内容、体验,数据分析,创新等等,做好一些精准化的运营。   

目前阶段,在IPTV生态下,垂直门户可能是我们最好的一个精耕方式。首先我们认为垂直门户我们通过全面去整合所有各种各样的内容,包括不同的CP内容,包括我们通过采购、分成、买断、保底等等各种方式,包括对本地化的直播频道。除了视频的内容,也包括了一些其他互动性的内容整合,通过这样的一个整合,做好大内容的汇聚,在这个基础上进行一个垂直的、专业的统一运营。   我们也可以针对一些非常优质、独特的内容,单独把它接进来,通过一个免费加上垂直门户打包,再加上VIP增值小包在垂直门户下统一运营,也包括我们很多的用户的收入,整体的规模不大,做不起来,很多运营商,我们原来用户规模比较小的时候,收入挺好的,现在门户规模变大了,整体收入变小了,这就是我们精耕方面没有做好的一个很重要的因素。   

我们用体育的门户举例,这个体育门户我们可以通过体育类别导航,包括明星的IP的入口,也包括把本地的一些直播频道赛事,以及各种各样的互联网可以拿到的大IP的体育赛事,全部整合进来。我们对一些优质内容、专题进行一些推荐,把所有的分类导航的方式,用户体验的方式,我们所有内容更好的把它整合到一块儿,把流量汇聚到一起。

这是我们在少儿方面的垂直门户的模式,我们可以通过分类导航的方式,也可以通过优质IP的方式,也可以通过我们热门内容专题,更好的进入到我们的内容里面,把非常多丰富的内容,优质的产品全部把它聚合在一起。

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服务、内容、运营、模式需要细作

有了精耕,我们的细作才能够事半功倍,但只有精耕其实是不够的。 说到细作:

第一个层面,我们拿少儿类产品这个举例来说,首先我们是在这个产品的体验上,视觉的感受上一定要做到整体的感受非常好。所以我们在整体产品设计上首先就要做到。

第二,很多的细节,我们拿少儿举例来说,在电视上我们需要平面的2D到2.5D的设计,让小朋友更有代入感;也包括了我们的海报,很多设计,让小朋友更有安全感,这个大屏的体验跟PC的端还是非常不一样的,通过蓝色调让小朋友感觉更舒服;也包括我们通过这些卡通IP的形象,能够带来小朋友的更好体验;也包括所有的按纽、操作框,我们三个不同的状态,它的呈现显示要统一规范等等,都可以在每一个细节上体验我们的细作,也只有在精耕的基础上,我们才能把这个力量放在这方面。   我们在用户体验基础上,可以推出更多沉浸式的专题活动。

还是拿少儿类产品来举例,小朋友喜欢的公主、王子的梦想,最爱的动画动漫和游戏的结合,特效音、背景音,特效的处理,包括动画动漫和游戏的结合,通过这种方式,让用户的体验非常好,我们截止到目前来说,做了大概有几个这样的专题,每个专题都有非常好的特效和音效,非常的顺畅。   说到细作,也离不开我们在数据的运营这个方面,首先一个是我们的数据采集,我们的数据采集需要更全面,包括用户的采集。举例来说,我们从不同的入口,推介不同的内容,不同的栏目等等,各种各样不同进来的流量分析;也包括我们从不同的渠道,我们是什么时间段推了什么东西,什么时间我们做了什么活动;包括我们是不是有一些热点的事件,这个热点的事件对我们的影响到底是什么样子的,这些颗粒度要非常的细化,只有做到这一点,我们才能做下一步的工作。   

我们在运营过程中,也需要做好实时的紧盯和多维度的跟踪,我们每做一个专题,上线前10分钟,半个小时,一个小时,两个小时,前一天,我们的运营人员都是非常的实时地盯着这个数据,一旦有什么问题,我们会第一时间进行优化。这就涉及到第三个方面,我们在数据的应用上,我们要非常快速的,像猎豹一样的速度解决我们在服务、内容、运营、模式等等方面的优化、调整和创新。   

最后,既然我们是运营,细作的运营,就包括我们的衍生,多元的创新。举例来说,我们IPTV大部分是点播的内容,除了点播,我们是不是也能够提供直播的内容?比如我们在教育门户下面,是不是可以提供一些直播课,我们动漫、少儿的内容是不是可以提供一些直播的频道。也包括了互动,动画动漫和游戏,我们现在做的教育门户里面,我们拿了非常多非常好的知名的IP,奥德曼也好,多啦A梦也好,把教育游戏跟非常好的教育体系结合起来,也包括我们通过线上直播课的内容,可以做在线的辅导,也包括我们在儿歌、英语教学的时候,我们可以做一些“跟我唱”、“跟我学”的互动功能等等。

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当然,离不开多屏,刚才说的在线辅导,包括“跟我唱”、“跟我学”都需要跟手机端进行一些结合,包括我们的服务朝手机端进行延伸,跨屏的服务,通过手机端进行家长的一些控制,进行家长信息的推送、节目的筛选,包括时间,播放时间的控制,我们小朋友只能什么时候来看这个东西,只能看多长时间,这些时间都可以通过多屏的方式来处理;包括我们在儿童方面也提供了一些AR的东西,在电视这个大屏上可以提供非常好的AR的服务。去年“5.17”的时候,在四川做过一个非常好的AR演示;也包括内容能不能更加清晰化,我们接下来可能会很快在很多地方去推出一些4K级别的直播体育赛事。会通过一些自制的节目,特别是教育化的,通过采购大的动漫IP做一些教育的游戏。   

嘉攸主要在三个方面做了一些垂直门户的尝试:第一,体育门户,我们现在已经有在四个渠道上线,更多的渠道我们也正在对接中。第二,少儿的门户。第三,我们还整合了非常多的优质教育内容,做了一个教育的门户。   

除了提供这些教育的门户类产品之外,嘉攸在很多地方也需要提供一个好的门户平台架构,正好支撑我们教育门户的发展。我们的教育平台功能还是非常的强大,基本上目前来说,各种各样的基础能力平台,包括我们的直播,轮播功能,不仅是提供给自己,也可以开放给业内很多合作伙伴来用,包括我们内容的分帐、结算的体系,我们可以按照非常多的角度进行内容合理化的分帐、结帐。不仅是整合自己的内容,也针对不同的情况,运营商和嘉攸自己提供的内容可以非常好的整合在一起,通过统一的一个模式,为用户提供服务。   

我们做好这个门户,也需要做好业绩+健康度的双保障,比如说某一个渠道,我们付费转化率,上线当月还没有达到10天,用户转化覆盖到当地所有IPTV的0.5%,第二个月超过了1.4%。我们的产品结合到可以做到万元的投诉比,现在都在8以下,都在4-6左右。我们在健康度方面也做了很多方面,儿童锁也好,用户意见的收集也好,我们现在也做很多活动,用户每点一个内容可能会有一些激励、奖励提供给他。